1、物業(yè)管理企業(yè)應提供的服務(wù)內容有哪些？
答：（1）物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用管理、養護、維修和更新；
（2）物業(yè)共用部位和物業(yè)管理區域內道路的保潔服務(wù)；
（3）公共綠地、花草樹(shù)木的養護、管理；
（4）協(xié)助公安部門(mén)維護物業(yè)管理區域內的公共秩序、進(jìn)行安全防范；
（5）物業(yè)裝飾、裝修的管理服務(wù)；
（6）物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案的保管。
2、物業(yè)管理服務(wù)合同應當包含哪些內容？
答：（1）雙方當事人和委托管理物業(yè)的基本情況；
（2）物業(yè)管理服務(wù)事項和服務(wù)質(zhì)量要求；
（3）物業(yè)管理服務(wù)費用的標準及收取方法；
（4）合同的期限、合同終止和解約的約定、合同終止時(shí)預收物業(yè)管理服務(wù)費用、結余維修費用、物業(yè)管理用房、物業(yè)資料等的移交方法；
（5）違約責任及解決糾紛的途徑；
（6）雙方當事人約定的其他事項。
3、物業(yè)管理服務(wù)費主要由哪幾部分組成？
答：物業(yè)管理服務(wù)費主要由下列項目組成：
（1）管理、服務(wù)人員的工資和按規定提取醫療保險、養老保險、福利費等費用；
（2）共用部位、共用設施設備日常運行、維修及保養費；
（3）綠化管理養護費；
（4）清潔衛生服務(wù)費；
（5）安全防范服務(wù)費；
（6）物業(yè)管理企業(yè)辦公和社區活動(dòng)費用；
（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；
（8）利潤；
（9）稅費。
4、物業(yè)管理服務(wù)費如何定？
答：物業(yè)管理收費貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、按質(zhì)收費的原則。普通住宅小區公共性物業(yè)管理服務(wù)收費實(shí)行收費等級制度，收費等級根據物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和為業(yè)主提供的服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)深度等因素確定；為業(yè)主提供代辦性、特約性服務(wù)除政府價(jià)格主管部門(mén)另有規定外，實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)；別墅等高檔住宅、非住宅的物業(yè)管理服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。
5、普通住宅小區公共性物業(yè)管理服務(wù)收費分為幾個(gè)等級，基準收費標準分別為多少？
答：分為甲、乙、丙、丁四個(gè)等級。基準收費標準多層分別為0.70元/建筑平方米；0.50元/建筑平方米；0.40元/建筑平方米；0.25元/建筑平方米。高層分別為0.90元/建筑平方米；0.65元/建筑平方米；0.50元/建筑平方米；0.35元/建筑平方米。
浮動(dòng)幅度為收費標準的±20%。
6、電梯、高壓水泵等高耗費設施設備的消耗如何分攤？
答：有電梯、高壓水泵等高耗費設施、設備的高層、小高層、多層住宅的共用設施、設備的消耗按實(shí)分攤，物業(yè)管理企業(yè)應按實(shí)際消耗，向業(yè)主收取。具體分攤辦法由業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)商定，可按面積分攤，也可按戶(hù)分攤。
7、建設單位未出租、出售的物業(yè)以及已交付使用但業(yè)主或使用人尚未居住的物業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)費按應收標準的多少收取？
答：按應收標準的70%收取。
8、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價(jià)格糾紛該怎么辦？
答：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價(jià)格糾紛時(shí)，業(yè)主委員會(huì )應給予調解，調解不成的，可向價(jià)格主管部門(mén)申請調處。未成立業(yè)主委員會(huì )的，業(yè)主也可直接向價(jià)格主管部門(mén)投訴。
9、物業(yè)管理企業(yè)最多可向業(yè)主預收多少時(shí)間的物業(yè)管理費？
答：最多可預收12個(gè)月的物業(yè)管理費。
10、物業(yè)管理企業(yè)可否利用物業(yè)設置經(jīng)營(yíng)性設施？
答：物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)設置廣告等經(jīng)營(yíng)性設施的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì )同意后，方可辦理審批手續，其經(jīng)營(yíng)性收入應專(zhuān)項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和養護。
11、物業(yè)管理企業(yè)自行提供物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外的服務(wù)，業(yè)主是否應該支付費用？
答：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外自行提供服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主認可的，業(yè)主或使用人可以不支付費用。
12、如何劃定物業(yè)管理區域？
答：擁有相對獨立的共同設施設備的物業(yè)，應當由區、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)劃歸于一個(gè)物業(yè)管理區域。
13、自用部位指哪些？
答：自用部位是指一套房屋內部，由房屋的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛生間、陽(yáng)臺、天井、庭院以及室內墻面等部位。
14、一個(gè)物業(yè)區域內可否有多個(gè)業(yè)主委員會(huì )、多家物業(yè)管理企業(yè)？
答：不可以，一個(gè)物業(yè)區域內只可成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì )，委托一家物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。
15、物業(yè)管理區域內車(chē)輛行駛、停放的管理制度由哪個(gè)部門(mén)制定？
答：由業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理企業(yè)共同制定，報公安部門(mén)備案。
16、物業(yè)管理企業(yè)根據物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)法律、法規的規定，對商業(yè)用房及其他共用設施、設備和場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，其經(jīng)營(yíng)性收入的收支情況應按規定多少時(shí)間公布一次？
答：每6個(gè)月至少公布一次，并接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )的詢(xún)問(wèn)和監督。
17、什么叫前期物業(yè)管理？
答：前期物業(yè)管理是指物業(yè)開(kāi)始銷(xiāo)售（預售）起，至業(yè)主委員會(huì )成立，并與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同之日前的物業(yè)管理。
18、前期物業(yè)管理的費用由誰(shuí)來(lái)承擔？
答：物業(yè)交付使用前發(fā)生的前期物業(yè)管理費用由建設單位承擔；物業(yè)交付使用后至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費，由建設單位和物業(yè)買(mǎi)受人按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的約定承擔。
19、因相鄰業(yè)主、使用人拒絕而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的，應承擔什么責任？因物業(yè)維修、更新影響相鄰業(yè)主或使用人物業(yè)使用或造成財產(chǎn)損失的，由誰(shuí)修復或賠償？
答：因相鄰業(yè)主、使用人拒絕而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的，應承擔修復或賠償責任。因物業(yè)維修、更新影響相鄰業(yè)主或使用人物業(yè)使用或造成財產(chǎn)損失的，由責任人修復或賠償。
20、物業(yè)管理企業(yè)應報送、公布哪些收支帳目？
答：物業(yè)管理企業(yè)應報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，對商業(yè)用房及其他共用設施設備和場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)性收入。
21、房屋維修的責任部門(mén)
答：直管公房的維修由當地房管部門(mén)負責，單位房屋和私房的維修應由產(chǎn)權所有人負責。
22、房改房的維修
答：房改房自用部位的維修由所有人承擔維修養護責任，共用部位和共用設施設備的維修養護由售房單位承擔維修養護責任。